把产品和服务“捆绑”在一起

    传统观念认为，工业化导致农业人口显著减少，服务业的发展也将使制造业退出历史舞台。
    然而，这种认识显然忽略了世界制造行业正在进行的内在变革。事实表明，制造业与服务业虽然在不断扩张，但生产和服务却逐步走向融合。如作为制造业重要构成，信息技术领域（特别是软件）的创新和变革是以服务为基础的。而软件是制造业与服务业的完美结合体，它既具有货物的特性，如能被储存及运输，同时又具有服务的性质，如它不是一成不变的。
    制造业与服务业的融合势态加速了制造商们从产品供应商向解决方案提供商的转变过程。如今，企业生产率与产品质量提高已不再是竞争优势的决定性要素。它们仅仅是市场竞争中最起码的条件。进而言之，能否在竞争中获得关键还依赖于商品的个性化、灵活性、速度与创新。因此，出于提升企业竞争力的需要，公司往往倾向于把产品和服务“捆绑”在一起，将服务融入产品之中改变了产品的价值层次，扩大了收入流量。如飞引擎制造商在销售引擎及其配件的同时，还要销售配套的服务，因为贯穿于商品生命周期的服务的价值是原始产品售价的五倍以上；IBM虽然是世界上最大的计算机制造商，但是其增长最快的业务部门却是信息服务；在无线通讯领域，利润不是来自于设备而是服务，并且服务的范围还在不断拓展。