百思买想用服务赢明天

    全球最大的家电连锁零售商美国百思买， 首家中国品牌店将于本月下旬在上海试营业。届时， 国内家电连锁商将正式开始与国外连锁企业同台竞争。虽然百思买的 一家店面无法危及到国内家电连锁的地位，但百思买此次所带来的 “与供货商采取先付款后拿货”、“促销员都由百思买公司雇用”、 “产品按种类而非品牌进行陈列”的方式打破了以往国内连锁旧有的模 式。这种新模式将促使国内家电 连锁的竞争理念开始升级。
    中国首家百思买门店位于上海徐家汇中心商业区，共占四个楼 层，总面积约8000平方米。其中，三层将以电脑、数码商品为主，还有电脑维修服务台；四层将以家庭影音商品为主，同时销售音像类商 品；五层将主要是手机和小家电商品；六层将是电冰箱、洗衣机、空调器等白色家电商品。门店内还将包括三个专业品牌区域：专为消费 者提供高端影音产品的Magnolia极品影音世界，提供全套厨房解决方案、云集各大品牌精品厨房小家电及高档厨房用品的“妙趣厨房”专区，以及提供专业电脑技术服务的Geek Squad。
    若从市场份额上来看，百思买的首家中国门店对上海家电市场不会产生多大的影响，但如果我国的家电连锁渠道商因此而产生了“竞争力强大”的良好感觉，那就有些问题了。因为百思买首家中国门店对中国家电零售市场的真正冲击力，并不是在于一时的市场份额挤占上，而是在于其差异化服务竞争力所可能会引出的“感觉消费”理念。
　　在家电市场的激烈竞争中，市场份额固然重要，但只是代表今天，用低价所换来的份额更是只能代表昨天，而真正能决胜未来的还将是差异化的服务，这也就是渠道竞争中“服务赢明天”会成为一种规律的道理所在。