您好！
为深入开展企业数字化转型提质行动，推动本市企业高质量发展,上海市质量工作领导小组办公室组织开展此次调查。本问卷结果仅用于分析上海市电子信息行业企业质量管理状况和服务需求。我们郑重承诺有关被调查企业和个人信息完全保密，请放心填写。
请贵企业高层领导或负责质量工作的管理人员认真阅读，并根据企业实际情况填写。约占用您10分钟时间。问卷支持断点续传，有关绩效指标数据可查询后再填写。
由衷感谢您对此次调查的支持！
第一部分 企业基本概况
1、 贵组织主要业务领域：[多选题]
○A规划与咨询服务
○B集成服务
○C测试与监理服务
○D运行维护服务
○E安全服务
○F业务流程服务
○G电子制造及服务
○J其他（请填写：_______________________）
2、 贵组织性质: [单选题]
○A央企
○B地方国有企业（包括国有控股和参股）
○C私营企业
○D外资企业
○E港澳台投资企业
○G上市公司
○H其他(请说明) _________________
3、 贵组织规模: [单选题]
○A50人以下
○B50-100人
○C100-500人
○D500-1000人
○E1000-2000人
○F2000人以上
4、 企业基本绩效情况：
a)2020年贵组织主营业务收入：[单选题]
○A500万以下
○B500-1000万
○C1000-5000万
○D5000万-1亿
○E1-10亿
○F10亿以上
b)2020年，关于贵组织主营业务收入情况，符合事实的是： [单选题]
○A较上年增长20%以上
○B较上年增长10%~20%
○C较上年增长5%~10%
○D与上年持平
○E较上年有所下降
5、贵组织知识产权情况：[多选题]
软件产品登记数：；软件著作权登记数：；发明专利授权数：；注册商标数：。
第二部分企业质量管理
6、在数字化转型过程中，贵组织最高层领导关注和参与质量管理的方式，符合事实的是： [单选题] *
○A.主要由质量部门处理质量工作
○B.没有固定的方式，出现质量问题后由高层管理者协调处理
○C.定期听取质量部门关于质量的工作汇报，有问题时决策处理
○D.定期主持对质量工作的全面评价，发现机会、决策并督促改进
○E.通过各种方式强调质量的重要性，并亲身参与质量改进活动，抓质量取得了显著的成效
7、 贵组织在数字化转型过程中，其质量管理职能设置符合事实的是： [单选题] *
○A.没有明确的质量职能部门和专职质量人员
○B.有明确的质量职能部门和专职人员，但行使职能力度相对较弱
○C.有明确的质量职能部门和专职人员，能有效开展质量保证工作
○D.在C的基础上，质量管理部门被明确赋予质量方面的综合协调职能，能够组织和监督其他部门落实质量要求
○E.在D的基础上，聘用首席质量官，对质量问题给予一票否决权
8、在数字化转型过程中，贵组织文化中对质量管理的重视程度（单选题）
○A追求卓越和顾客满意等高质量发展理念，已成为员工普遍的自觉行为
○B通过开展质量宣传、教育、激励等多种形式的活动，持续强化全员的质量意识
○C高层领导通过责任分解与考核，增强员工对高质量的追求
○D以其他指标作为第一价值导向
○E其他_______
9、贵组织获得以下哪些认证或资质？[多选题] *
○ISO9001质量管理体系
○ISO20000信息技术服务管理体系
○ISO27001 信息安全管理体系
○CMMI认证（□1级 □2级 □3级 □4级 □5级；）
○计算机信息系统集成资质
○信息系统集成及服务资质运行维护分项资质
○ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书
○软件企业认定证书
○其他，（请填写：_______________________）
10、贵组织在质量管理方面的资金投入情况：
a)2020年，贵组织在质量管理上的资金投入，占销售收入的：[单选题] *
○1%以下
○1%-5%
○5%-10%
○10%-20%
○20%以上
b)2020年，贵组织在质量管理上的资金投入主要体现在哪些方面？ [多选题] *
○规划与计划实施情况的控制
○将质量波动控制在允许范围内
○持续改进
○第三方监督管理
○减少客户抱怨和投诉
○质量管理信息化工具和系统购买
○质量培训
○其他，（请填写：_______________________）
c)您认为贵组织在质量管理上的投入与企业经济效益的关系： [单选题] *
○正相关，加大质量管理的投入能够有效促进企业经济效益的提升
○略有关系，加大质量管理的投入对企业经济效益略有促进
○关系不大，加大质量管理的投入与企业经济效益的提升关系不大
○负相关，加大质量管理的投入会造成企业经济效益的下降
11、 贵组织实施质量持续改进的主要驱动因素有？[多选题]
○A政府监管部门监督抽检结果
○B第三方认证审核
○C组织内部管理评审、内部审核
○D企业的质量方针和目标
○E客户投诉
○F标杆企业的绩效和经验
○G相关绩效考核指标
○H其他，（请填写：_______________________）
12、贵组织现阶段在提高产品或信息服务质量方面采取的措施有哪些？[多选题]
○A未采取任何措施
○B成立质量职能部门
○C建立质量管理体系
○D邀请外部咨询机构
○E获得第三方认证资质
○F产品测试部分外包
○G使用信息化质量管理系统（QMS、EMS、CRM等）
○H其他，（请填写：_______________________）
13、 贵组织在质量管理方面遇到的困难有哪些？（多选）
○A领导重视不足
○B资金投入不足
○C质量人才缺乏
○D不了解或没有合适的质量标准或管理体系
○E缺少质量管理工具或及第三方产品测评服务
○F缺乏质量专业技术知识和培训
○G产品质量提升得不到等值的市场回报
○H其他_________
14、 贵组织在数字化转型过程中，质量管理方面需要改进的地方有哪些？[多选题]
○A引入ISO9001、ISO20000、CMMI等管理方法和认证
○B引入XP/RUP等方法论
○C引入质量管理信息化工具
○D加强质量管理费用和资源投入
○E建立独立的SQA部门
○F邀请外部咨询机构进行质量管理指导
○G开展质量管理培训
○H其他，（请填写：_______________________）
15、 贵组织开展质量管理培训情况：[多选题]
a)贵组织开展培训涵盖人员类别
○A高层管理者
○B中层管理者
○C基层管理人员
○D质量专职人员
○E基层员工
○F以上均未涉及
b) 贵组织开展培训的频率： [单选题]
○A年度
○B季度
○C月度
○D每周
○E无
16、 贵组织在数字化转型过程中，是否建立规范化的服务过程？[单选题] *
○A.未建立规范化的服务过程
○B.建立文件化的服务过程，但实施不到位
○C.建立文件化的服务过程，且实施良好
○D.在C的基础上，建立部分自动化的服务过程，且实施良好
○E.在C的基础上，建立全部自动化的服务过程，且实施良好
17、 为保障信息服务的有效提供，贵组织是否建立稳定的服务团队？[单选题] *
○A.服务团队不稳定，流动性较大
○B.有专门的人员管理制度，服务团队较稳定
○C.在B的基础上，都具备与服务相匹配的专业人员团队
○D.在C的基础上，部分人员具有相应的专业资格证书
18、关于业务关系管理，符合贵组织事实的是？[单选题] *
○A.没有建立服务提供者与客户的沟通机制
○B.建立服务提供者与客户的沟通机制，并指定专职人员管理客户关系和客户满意度
○C.在B的基础上，定期与客户回顾提供服务的执行情况
○D.在C的基础上，对服务的客户和用户进行代表性抽样，调查客户满意度，并持续进行改进。
19、 贵组织关于对客户服务请求的响应情况，符合实际的是？[单选题] *
○A.基本不响应
○B.对客户服务请求仅有极少部分能及时回复
○C.对客户服务请求大部分能及时回复
○D.建立7*24h响应机制，对客户服务请求及时回应，问题能迅速解决
○E.对全部服务交付物建立统一的模板，并在服务中全部得到有效实施
20、 贵组织的供应商管理情况，符合最组织事实的是： [单选题] *
|
○A.没有建立选择、评估供应商的管理机制 |
|
○B.建立选择、评估供应商的管理机制，明确合格供应商目录 |
|
○C.在B的基础上，按照对服务质量影响程度进行供应商分级管理 |
|
○D.在C的基础上，定期进行供应商绩效评价，实施动态管理，基于质量的供应商认证/选择是组织文化的一部分 |
|
○E.在D的基础上，与供应商建立长期合作关系，共同发展，促进供应商持续质量提升 |
21、 贵组织已建立的信息安全管控措施包括？[多选题] *
○防病毒软件
○硬件防火墙
○软件防火墙
○邮件安全系统
○存储安全管理系统
○其他，（请填写：_______________________）
22、 关于变更管理，符合贵组织事实的是？[单选题] *
○A.未建立变更管理策略
○B.建立变更管理策略，并有文件化的程序来记录、分类、评估和批准变更请求
○C.在B的基础上，按照对服务或客户潜在影响程度进行分类
○D.在C的基础上，定期对变更管理策略进行监督分析，并持续改进
第三部分管理方法和工具
23、贵组织在推进企业数字化转型过程中，质量管理存在的主要困难有哪些？[多选题] *
○A原有多个信息化系统，数据量大，各系统之间信息未完全打通，存在信息孤岛
○B数据质量不够，标准不一致，碎片化、分散化，甚至部分数据仍由纸质或手工维护，无法进行统一的数据管理与分析
○C没有明确和统一的数字化转型愿景和目标，企业内各方参与者认识不一，缺乏转型的统一性和系统性
○D数字化技术如何与具体的业务应用场景相结合
○E多种数字技术或一种技术的多种标准并存，导致管理 运维的复杂度高
○F数字化转型所需资金不足
○G相关绩效考核指标不明确
○H其他，（请填写：_______________________）
24、贵组织在数字化转型过程中为提升产品/服务质量采取的主要改进举措有哪些？ [多选题]*
○A.建设了基础数字技术平台，如数据中台，业务中台等
○B.建立了系统化管理体系
○C.构建了数据治理体系标准
○D.安全防护等级水平提升
○E. 定期召开培训
○F.以上均未涉及
25、 贵组织在进行质量管理过程中，对于企业信息化架构模式有何考虑？[多选题] *
○A建设了基础数字技术平台，如数据中台，业务中台等
○B有多个信息化系统，数据量大，各系统之间信息未完全打通
○C有多个信息化系统，数据量大，各系统之间信息已经汇聚到数据中台/业务中台
○D未建立信息化系统
○E其他，（请填写：_______________________）
26、 贵组织在产品或服务标准化工作方面有哪些举措？ [多选题]
○A.标准工作有专职部门或有专职人员
○B.建立了组织标准体系
○C.定期修订标准以符合国家法律法规及相关政策要求
○D.定期修订标准以符合市场消费者的需求变化
○E.定期评估标准化工作产生的效益
○F.定期召开标准培训
○G.以上均未涉及
27、 贵组织参与标准制修订的情况 [多选题]
○A.参与国际标准或国外先进标准制修订
○B.参与国家标准制修订
○C.参与行业标准制修订
○D.参与地方标准制修订
○E.参与团体标准制修订
○F.已制定企业标准
○G.以上均未涉及
28、贵组织对现行标准应用水平的看法[单选题]
○A目前有效的标准缺失
○B了解相关标准，但现行标准的技术指标要求不适用
○C制定或依赖较低的标准
○D公司产品技术水平与当前现行国际、国家、行业和地方标准主要技术性要求相当
○E其他_______
29、贵组织现阶段采用的质量管理模式/工具/方法有哪些？ [多选题]
○A.ISO9001质量管理体系
○B.ISO20000信息技术服务管理体系
○C.ISO27001 信息安全管理体系
○D.卓越绩效模式（或ISO9004）
○E.ISO23000两化融合管理体系
○F.CMMI软件能力成熟度模型
○G.六西格玛（6 sigma）
○H.质量功能展开（QFD）
○I.QC小组/信得过班组
○J.合理化建议
○K.其他，（请填写：_______________________）
30、 目前贵组织质量管理信息化工具和系统的应用情况： [单选题]
○A.没有应用信息化工具
○B.局部应用 EXCEL等通用软件
○C.仅在软件开发等业务部门使用质量管理专用软件
○D.在研发、生产、销售等核心业务部门建立了独立的质量管理信息系统，覆盖50%以上业务
○E.建立公司级质量管理信息系统，实现不同业务部门间质量管理在线协同
○F.在上述基础上，实现与核心供应或顾客等相关方的在线质量业务协同
第四部分 政策与需求
31、 您认为以下外部资源对贵组织质量提升的作用有多大？ [矩阵单选题] *
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作用较小 |
作用一般 |
作用较大 |
作用很大 |
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各级政府和相关部门 |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
高校院所 |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
行业协会 |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
质量专业服务机构 |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
其他（请填写）： |
○ |
○ |
○ |
○ |
32、 贵组织期望在质量管理过程中，获得哪些支持？ [多选题]
○A质量管理信息化咨询与规划设计
○B质量体系培训
○C信息系统建设、信息化软件支持
○D设备改造
○E资金补助
○F标准宣贯
○G专家指导
○H推广应用
○I其他_________
33、 对下一步的企业数字化转型提升质量工作希望政府出台哪些举措？
_______________________________________________________________________
问卷信息统计
组织名称（全称）：__________________ [填空题]
-
组织注册地 [单选题]
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○浦东新区 |
|
○黄浦区 |
|
○徐汇区 |
|
○长宁区 |
|
○静安区 |
|
○普陀区 |
|
○虹口区 |
|
○杨浦区 |
|
○闵行区 |
|
○宝山区 |
|
○嘉定区 |
|
○金山区 |
|
○松江区 |
|
○青浦区 |
|
○奉贤区 |
|
○崇明区 |
3、填表人信息：[填空题]
部门：__________________
职务：__________________（选择职级，中高层、基层）
联系电话：__________________（仅用于必要时的回访）
电子邮箱：__________________
下载完成后，请发送至：liulinghua@sema.org.cn 联系人：刘龄华 联系电话：64080270
