商协会参加创鑫汇“基于客户旅程地图研究的地产业数字化转型”
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作者：商协会秘书处
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发布时间 ：1708天前
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客户时代，客户拥有了更为强大的话语权和影响力。数字化价值体现在重构客户体验、重构业务流程和重构商业模式 。11月19日，上海电子商会（上海电子制造行业协会）参加了由华鑫置业（集团）公司举办的“基于客户旅程地图研究的地产业数字化转型”会议。
主办方邀请合作伙代全球领先的咨询机构Forreoster公司分享基于客户旅程地图研究的地产业数字化转型。Forrester公司将数字化转型定义为利用数字资产不断改善客户成果，同时提高运营敏捷性，目的是实现企业的创新和增长。企业数字化转型的首要目标是提升客户体验。
地产行业已经告别调整增长的增量时代，存量化趋势带来的产业价值链重塑，需要借力数字化手段向精细化运营和多元化经营转型。终端用户的需求升级和线上化，也要求产业链各环节主体变革自身的业务经营模式，推动产品服务升级。
面对客户体验重构和地产业数字化的趋势，产业链上下游迫切需要探索那些正在变革地产行业的数字化技术，探索这些技术与自身业务场景、客户旅程、客户生命周期的协同，并创造价值。
